กรอบและนโยบายด้านความอย่างยั่งยืน มิติเศรษฐกิจ

บริษัทให้ความสำคัญในการดำเนินธุรกิจตามหลักบรรษัทภิบาลภายใต้การกำกับดูแลกิจการที่ดี การบริหารความเสี่ยงที่เหมาะสมควบคู่ไปกับการผนวกประเด็นด้านความยั่งยืนครอบคลุมด้านสิ่งแวดล้อม สังคม บรรษัทภิบาลและเศรษฐกิจ (Environmental, Social, Governance and Economic : ESG) ในการดำเนินธุรกิจ โดยได้ประกาศกรอบและนโยบายการดำเนินงานด้านการพัฒนาอย่างยั่งยืน ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2565 เพื่อให้ทุกหน่วยงานในบริษัท ได้นำไปเป็นแนวปฏิบัติในการดำเนินงานอย่างเป็นรูปธรรม ตลอดจนมีการกำหนดโครงสร้างการบริหารงานด้านการพัฒนาอย่างยั่งยืน ซึ่งเป็นฟันเฟืองหลักในการขับเคลื่อน และถ่ายทอดเป้าหมายการพัฒนาอย่างยั่งยืนสู่กรรมการ ผู้บริหาร และพนักงานทั้งองค์กร เพื่อส่งมอบคุณค่าระยะยาวแก่ผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย

นอกจากนี้ บริษัทยังมีความมุ่งมั่นที่จะมีส่วนร่วมในการพยายามให้บรรลุความสำเร็จของเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน หรือ Sustainable Development Goals (SDGs) ขององค์การสหประชาชาติ และดำเนินการสอดคล้องไปกับเป้าหมายด้านการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศของประเทศไทยและในระดับสากล รวมถึงความตกลงปารีส (Paris Agreement) พร้อมทั้งมีการพัฒนาการเปิดเผยข้อมูลด้านความยั่งยืนให้เป็นไปตามมาตรฐานสากล

มิติสิ่งแวดล้อม มิติสังคม มิติบรรษัทภิบาลและเศรษฐกิจ

เป้าหมาย : การขับเคลื่อนธุรกิจที่ยั่งยืน

ความมุ่งมั่น : เพื่อสร้างผลตอบแทนที่ยั่งยืนด้วยการดำเนินงานบนพื้นฐานการกำกับดูแลกิจการที่ดีและการบริหารความเสี่ยงตามมาตรฐานสากล ควบคู่กับ การเน้นการสร้างคุณค่าเพิ่มให้กับสังคมผ่านผลิตภัณฑ์ และการลงทุนที่ยั่งยืน

มิติบรรษัทภิบาลและเศรษฐกิจ จะประกอบด้วยนโยบายหลัก ดังนี้

การบูรณาการความยั่งยืนเข้ากับการนำเสนอผลิตภัณฑ์อย่างมีความรับผิดชอบ

การบูรณาการประเด็นความยั่งยืนในมิติด้านสิ่งแวดล้อม สังคม บรรษัทภิบาลและเศรษฐกิจ (ESG) มาเป็นแนวทางในการออกแบบ พัฒนา และนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการ เพื่อสร้างคุณค่าอย่างยั่งยืนให้แก่ผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มอย่างครอบคลุมและเป็นธรรม โดยมุ่งเน้นการจัดทำผลิตภัณฑ์ที่มีเบี้ยประกันภัยเหมาะสม ทันต่อสถานการณ์ และครอบคลุมความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องในปัจจุบัน รวมถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ส่งเสริมพฤติกรรมเชิงบวก เช่น การใช้ชีวิตอย่างมีสุขภาพดี หรือการป้องกันอุบัติเหตุ โดยมีการกำหนดนโยบายด้านการกำกับดูแลผลิตภัณฑ์ (Product Governance) เพื่อให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ทุกประเภทมีคุณภาพ โปร่งใส และเป็นธรรม มีการออกแบบผลิตภัณฑ์ การกำหนดเบี้ยประกันภัย การเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการ การติดตามและประเมินผล ตลอดจนการกำกับดูแลภายใน เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานเป็นไปตามหลักจริยธรรมและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

นโยบายนี้สนับสนุนเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน หรือ Sustainable Development Goals (SDGs) ขององค์การสหประชาชาติ

การลงทุนอย่างยั่งยืน

การกำหนดนโยบายการลงทุนให้สอดคล้องกับหลักการของ United Nations Principles for Responsible Investment (UN PRI) โดยบูรณาการปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม สังคม บรรษัทภิบาล และเศรษฐกิจ (ESG) เข้าสู่กระบวนการตัดสินใจลงทุนอย่างเป็นระบบ ทั้งนี้ นอกเหนือจากการใช้หลักการของ UN PRI ในการตัดสินใจคัดเลือกสินทรัพย์ลงทุนและผู้บริหารบริหารพอร์ตลงทุนแล้ว ยังมีการดำเนินบทบาทเชิงรุกในการสื่อสารและมีส่วนร่วมกับบริษัทที่ลงทุนอยู่ (active ownership) เพื่อสนับสนุนการดำเนินธุรกิจอย่างรับผิดชอบ ลดความเสี่ยงด้าน ESG และยกระดับมาตรฐานการดำเนินงาน โดยเฉพาะในประเด็นสำคัญอย่างการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ (climate change) พร้อมทั้งพัฒนาการเปิดเผยข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศของบริษัทตามกรอบการรายงานในระดับสากล

การกำกับดูแลกิจการที่ดี

การบริหารจัดการตามหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี ยึดมั่นในคุณธรรมและจริยธรรม มีความโปร่งใส สามารถตรวจสอบได้ โดยตระหนักถึงความรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย มีนโยบายและแนวปฏิบัติทางธุรกิจที่สอดคล้องกับกฎหมาย และกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง รวมถึงมีกลไกในการป้องกันอาชญากรรมทางการเงิน และการต่อต้านการคอร์รัปชัน

การบริหารความเสี่ยง ความต่อเนื่องทางธุรกิจ และความยืดหยุ่นทางการเงิน

การระบุความเสี่ยง ประเมินความเสี่ยง ตอบสนองต่อความเสี่ยง และติดตามความเสี่ยงที่ธุรกิจต้องเผชิญ รวมถึง ความเสี่ยงเกิดใหม่ (Emerging risk) และการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ (Business Continuity Management: BCM) เพื่อให้มั่นใจว่าความเสี่ยงที่บริษัทเข้าไปมีส่วนเกี่ยวข้องในการดำเนินธุรกิจนั้น สอดคล้องกับความเสี่ยงที่มุ่งหวัง (Risk Appetite) นอกจากนี้ ยังครอบคลุมถึงระดับความเพียงพอของเงินกองทุน ซึ่งแสดงถึงความสามารถของบริษัท ในการเผชิญและฟื้นตัวจากวิกฤตการณ์ทางเศรษฐกิจและการเงิน (Financial Resilience)

การกำกับดูแลพฤติกรรมทางการตลาด (Market Conduct)

การให้บริการที่เป็นธรรมแก่ลูกค้าโดยคำนึงถึงประโยชน์ของลูกค้าเป็นสำคัญ ตั้งแต่กระบวนการพัฒนาและออกผลิตภัณฑ์ การคัดเลือกผู้เสนอขาย การเตรียมความพร้อมก่อนการเสนอขาย กระบวนการเสนอขาย และการให้บริการหลังการขาย ตลอดจนการใช้เทคโนโลยีประกอบการเสนอขาย การชดใช้เงินและการประวิงการใช้เงินตามสัญญาประกันชีวิต การบริหารจัดการข้อร้องเรียน และการดูแลข้อมูลของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจได้ว่าลูกค้า ผู้รับประโยชน์ หรือผู้มีสิทธิเรียกร้องตามกรมธรรม์ประกันภัย ได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรม มีคุณภาพ ตรวจสอบได้ และสอดคล้องตามกฎหมาย กฎระเบียบ และข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง

ความปลอดภัยทางไซเบอร์ และการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล

การจัดให้มีมาตรการด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ครอบคลุมทั้งในเชิงเทคนิคและการบริหารจัดการ โดยยึดแนวทางตามมาตรฐานสากล เช่น ISO/IEC 27001 หรือมาตรฐานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง และแนวปฏิบัติด้านการจัดการความเสี่ยง เพื่อป้องกันการเข้าถึงข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต การโจมตีทางไซเบอร์ และการรั่วไหลของข้อมูลที่อาจส่งผลกระทบต่อความมั่นคงของระบบและชื่อเสียงขององค์กร และการดำเนินการตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) ในการรวบรวม ใช้ จัดเก็บ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลอย่างโปร่งใส โดยให้ความสำคัญกับสิทธิของเจ้าของข้อมูล เช่น สิทธิในการเข้าถึง แก้ไข และลบข้อมูล รวมถึงการจัดให้มีกระบวนการขอความยินยอมและสามารถเพิกถอนได้ ทั้งยังส่งเสริมการสร้างวัฒนธรรมด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ภายในบริษัท ผ่านการอบรมและการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้พนักงานทุกระดับมีความรู้ ความเข้าใจ และสามารถปฏิบัติตามแนวทางด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์และการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ดิจิทัลและนวัตกรรมสีเขียว

การนำนวัตกรรมและเทคโนโลยีมาใช้ในการพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการทำงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของการให้บริการ ลดความเสี่ยงในการดำเนินงาน และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า รวมถึงส่งเสริมการให้บริการในรูปแบบดิจิทัล เพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมจากการดำเนินธุรกิจ

การบริหารจัดการคู่ค้าอย่างยั่งยืน

การกำหนดแนวทางการบริหารจัดการคู่ค้าอย่างยั่งยืน โดยจัดทำจรรยาบรรณคู่ค้า เพื่อส่งเสริมให้คู่ค้ายึดมั่นในหลักการดำเนินธุรกิจอย่างมีจริยธรรม โปร่งใส และตรวจสอบได้ ต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชัน และปฏิบัติตามกฎหมาย กฎระเบียบ และมาตรฐานที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด นอกจากนี้ ยังส่งเสริมให้คู่ค้ามีแนวปฏิบัติที่รับผิดชอบต่อสิทธิมนุษยชน แรงงาน สังคม และสิ่งแวดล้อม เพื่อให้การดำเนินงานภายใต้ห่วงโซ่อุปทานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น และเปิดโอกาสในการสร้างความร่วมมือทางธุรกิจบนพื้นฐานของความรับผิดชอบและความยั่งยืนในระยะยาว