การให้บริการข้อมูลเกี่ยวกับการประกันชีวิต และการเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัย
การให้บริการ	ระยะเวลาในการดำเนินการ
การให้บริการข้อมูลเกี่ยวกับการประกันชีวิต และการเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัยผ่านช่องทางต่างๆ ต้องปฏิบัติให้เป็นไปตามประกาศว่าด้วยหลักเกณฑ์ วิธีการออก และเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัยของบริษัทประกันชีวิต และการดำเนินการของตัวแทนประกันชีวิต นายหน้าประกันชีวิตและธนาคาร และแนวปฏิบัติที่ออกตามประกาศดังกล่าว โดยอย่างน้อยต้องมีรายละเอียด ดังนี้ แจ้งชื่อและเลขที่ใบอนุญาตให้ลูกค้าทราบ สื่อสารให้ชัดเจนว่าเป็นประกันชีวิต สามารถแจ้งให้ทราบที่มาของการได้รับข้อมูลลูกค้า ไม่ใช้คำว่า "ฝาก" หรือ "ฝากเงิน" แทนคำว่า "ชำระเบี้ยประกันภัย" อธิบายหลักการเปิดเผยข้อความจริงในใบคำขอเอาประกันภัยและผลที่จะเกิดขึ้นหากแถลงข้อความอันเป็นเท็จ หรือปกปิดข้อเท็จจริงอันเป็นสาระสำคัญ แจ้งให้ทราบว่าอาจได้รับเงินคืนไม่เต็มจำนวน กรณีเวนคืนหรือยกเลิกกรมธรรม์ประกันภัย แจ้งระยะเวลาที่จะได้รับกรมธรรม์ประกันภัยจากบริษัท แจ้งให้ทราบถึงสิทธิการขอยกเลิกกรมธรรม์ประกันภัย (Free look Period)	บมจ.เมืองไทยประกันชีวิต ได้กำหนดหลักเกณฑ์ให้ตัวแทนประกันชีวิต/นายหน้าประกันชีวิตของบริษัทฯ ดำเนินการแจ้งให้ผู้ขอเอาประกันภัยทราบตั้งแต่การเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัย จนถึงส่งการมอบกรมธรรม์ประกันภัย

การรับประกันภัย และการให้บริการหลังการเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัย
การให้บริการ	ระยะเวลาในการดำเนินการ
1. การพิจารณารับประกันภัยและการออกกรมธรรม์ประกันภัย	ภายใน 30 วัน นับแต่วันที่บริษัทฯ ได้รับเอกสารประกอบการดำเนินการที่ครบถ้วนจากผู้ขอเอาประกันภัย กรณีต้องการข้อมูลหรือต้องตรวจสุขภาพ บริษัทฯ จะแจ้งผลการพิจารณารับประกันภัย ภายใน 30 วัน นับแต่วันที่ได้รับเอกสารครบถ้วน ทั้งนี้ไม่รวมช่วงเวลาการขอประวัติ/ผลสุขภาพและหรือเอกสารประกอบการขอประวัติจากผู้ขอเอาประกันภัยหรือสถานพยาบาลและเซ็นรับข้อเสนอใหม่ (ถ้ามี)
2. การส่งมอบกรมธรรม์ประกันภัย	ภายใน 30 วัน นับแต่วันที่บริษัทฯ ออกกรมธรรม์ประกันภัย
3. บริษัทส่งข้อมูลการรับประกันภัยในระบบฐานข้อมูลการประกันชีวิต (Life Insurance Bureau System : IBS– Life)	ภายใน 30 วัน นับถัดจากวันที่กรมธรรม์ประกันภัยมีผลคุ้มครอง
4. การเปลี่ยนแปลงข้อมูลของผู้เอาประกันภัย เช่น 1) เปลี่ยนชื่อ/สกุล 2) เปลี่ยนที่อยู่หรือที่ติดต่อ 3) เปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ 4) การเปลี่ยนวิธีชำระเบี้ยประกันภัย เช่น การยกเลิกการหักบัญชีผ่านธนาคาร/การยกเลิกหักบัญชีผ่านบัตรเครดิต/การยกเลิกการรับผลประโยชน์ตามกรมธรรม์ประกันภัย และเงินอื่นๆ ผ่านบัญชีธนาคาร	ภายใน 15 วัน
5. การเปลี่ยนแปลงผู้รับประโยชน์/ผู้ชำระเบี้ยประกันภัย	ภายใน 15 วัน
6. การขอให้ออกกรมธรรม์ประกันภัยเพื่อทดแทนกรมธรรม์ประกันภัยที่ชำรุดหรือสูญหาย	ภายใน 15 วัน
7. การเปลี่ยนเป็นกรมธรรม์ประกันภัยใช้เงินสำเร็จ/การแปลงเป็นการประกันภัยแบบขยายเวลา	ภายใน 15 วัน
8. การกลับคืนสู่สถานะเดิมของกรมธรรม์ประกันภัย	ภายใน 15 วัน
9. การขอต่ออายุกรมธรรม์ประกันภัย กรณีสิ้นผลบังคับ (Reinstatement) 1) แบบชำระเบี้ยประกันภัยย้อนหลังที่ขาดชำระทั้งหมดพร้อมดอกเบี้ย 2) แบบเลื่อนวันเริ่มมีผลคุ้มครอง โดยชำระเบี้ยในอัตราตามอายุที่วันเริ่มมีผลคุ้มครองใหม่	ภายใน 15 วัน
10. การออกและส่งมอบใบเสร็จรับเงินค่าเบี้ยประกันภัย รวมถึงการนำมูลค่าเวนคืนมาชำระเบี้ยประกันภัยโดยอัตโนมัติ	ภายใน 5 วัน

ระยะเวลาดำเนินการตามข้อ 4 - 9 ให้นับแต่วันที่บริษัทฯ ได้รับแจ้งและได้รับเอกสารประกอบการดำเนินการที่ครบถ้วนจากผู้เอาประกันภัยหรือผู้มีสิทธิเรียกร้องตามกรมธรรม์ประกันภัย

การชดใช้เงินตามสัญญาประกันชีวิต
การให้บริการ	ระยะเวลาในการดำเนินการ
1. การคืนเงินค่าเวนคืนกรมธรรม์ประกันภัยจากการเวนคืนกรมธรรม์ประกันภัย	ภายใน 20 วัน
2. การให้เงินกู้ยืมตามกรมธรรม์ประกันภัย	ภายใน 15 วัน
3. การจ่ายค่าสินไหมทดแทนการประกันภัยอุบัติเหตุ (ในกรณีไม่เสียชีวิต) การประกันสุขภาพ ค่ารักษาพยาบาล หรือการประกันภัยโรคร้ายแรง	ภายใน 15 วัน
4. การจ่ายเงินครบกำหนดหรือการจ่ายเงินปันผลตามกรมธรรม์ประกันภัย	ภายใน 15 วัน
5. การจ่ายเงินตามกรมธรรม์ประกันภัยนอกจากข้อ 1. ถึง 4.	ภายใน 15 วัน
6. การคืนเบี้ยประกันภัยจากการยกเลิกกรมธรรม์ประกันภัย (Free look Period)	ภายใน 15 วัน

การดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียน
การให้บริการ	ระยะเวลาในการดำเนินการ
1. การยืนยันการรับเรื่องร้องเรียน ผ่านช่องทางการร้องเรียนต่างๆ เช่น การร้องเรียนผ่านช่องทาง Call Center 1766 การร้องเรียนผ่านช่องทาง Website ของบริษัทฯ การร้องเรียนผ่านช่องทาง Facebook ของบริษัทฯ การร้องเรียนผ่านช่องทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ การร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร การร้องเรียนผ่านเจ้าหน้าที่ ณ ที่ทำการสำนักงานใหญ่หรือศูนย์บริการลูกค้าเมืองไทยประกันชีวิตทั่วประเทศ	ภายใน 3 วันทำการ ภายใน 3 วันทำการ ภายใน 3 วันทำการ ภายใน 3 วันทำการ ภายใน 3 วันทำการ ออกหลักฐานการรับเรื่องร้องเรียนทันที
2. กระบวนการพิจารณาเรื่องร้องเรียนและการออกหนังสือแจ้งผลการพิจารณาเรื่องร้องเรียน โดยต้องออกหนังสือแจ้งผลการพิจารณาเรื่องร้องเรียน โดยต้องระบุข้อเท็จจริง เหตุผล ข้อสัญญา หรือข้อกฎหมาย	ภายใน 30 วัน