สิทธิมนุษยชน (Human Rights)

หมายความว่า สิทธิที่มีโดยธรรมชาติของมนุษย์ทุกคนโดยไม่คำนึงถึงความแตกต่างทางกาย จิตใจ เชื้อชาติ สัญชาติ ถิ่นกำเนิด เผ่าพันธุ์ ศาสนา เพศ ภาษา อายุ สีผิว การศึกษา สถานะทางสังคม วัฒนธรรม ขนบธรรมเนียม รวมถึง สิทธิในการดำรงชีวิตและเสรีภาพ การพ้นจากการเป็นทาสและการทรมาน การค้ามนุษย์ การล่วงละเมิด การใช้แรงงานบังคับและการใช้แรงงานเด็ก การมีอิสระในการแสดงความคิดเห็น สิทธิในการทำงาน ชั่วโมงการทำงาน การได้รับค่าตอบแทนอย่างเท่าเทียม การศึกษา และสิทธิอื่น ๆ เช่น การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล สุขภาพและความปลอดภัย โดยทุกคนมีสิทธิต่าง ๆ เหล่านี้อย่างเท่าเทียม ไม่ถูกเลือกปฏิบัติ โดยการบริหารความหลากหลายและยอมรับความแตกต่างของบุคคล

การเลือกปฏิบัติ (Discrimination)

หมายความว่า การปฏิบัติและการดูแลต่อบุคคลอย่างไม่เท่าเทียม โดยการเพิ่มภาระ หรือไม่ให้สิทธิประโยชน์ที่เท่าเทียม แทนที่จะปฏิบัติต่อบุคคลอย่างเป็นธรรมตามพื้นฐานที่แต่ละบุคคลควรได้รับ ซึ่งการเลือกปฏิบัติอาจรวมถึงการล่วงละเมิดด้วย

การล่วงละเมิด (Harassment)

หมายความว่า การแสดงความเห็น หรือการกระทำที่ไม่พึงปรารถนา หรือเป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปว่าไม่เป็นที่พึงปรารถนาต่อบุคคลที่มีปฏิสัมพันธ์ด้วย การล่วงละเมิดที่ไม่ใช่ทางเพศ อาจรวมถึงการรวมกลุ่มประณามว่าร้าย และการข่มเหงรังแก เป็นต้น ในขณะที่การล่วงละเมิดทางเพศจะมีองค์ประกอบทางเพศเข้ามาเกี่ยวข้อง

พนักงาน (Employee)

หมายถึง ผู้บริหาร และพนักงานทุกระดับที่ปฏิบัติหน้าที่ภายใต้สัญญาจ้างแรงงานของบริษัท

ผู้มีส่วนได้เสีย (Stakeholder)

หมายถึง พนักงาน ตัวแทน ลูกค้า คู่ค้า และผู้มีส่วนเกี่ยวข้องกับธุรกิจของบริษัท

            บริษัทตระหนักและเคารพในสิทธิมนุษยชนของพนักงาน และผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจของบริษัททั้งหมด จึงได้นำแนวปฏิบัติด้านสิทธิมนุษยชนเข้าเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินธุรกิจในทุก ๆ ด้าน ตลอดห่วงโซ่คุณค่าทางธุรกิจ (Business Value Chain) โดยบริษัทมีการกำหนดแนวทางการจัดการ และกระบวนการตรวจสอบด้านสิทธิมนุษยชนอย่างรอบด้าน (Human Rights Due Diligence: HRDD) เพื่อป้องกันความเสี่ยงที่จะเกิดการละเมิดสิทธิมนุษยชนจากการดำเนินธุรกิจของบริษัท โดยจัดให้มีการระบุและประเมินความเสี่ยง ผลกระทบด้านสิทธิมนุษยชนที่เกิดขึ้นจริง หรือมีแนวโน้มที่อาจเกิดขึ้นจากการดำเนินงานของบริษัท รวมถึงกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของบริษัท พร้อมทั้งกำหนดมาตรการการยับยั้ง ป้องกันหรือบรรเทาผลกระทบ กรณีเกิดผลกระทบจากการละเมิดสิทธิมนุษยชน โดยมีการติดตามและรายงานผลการดำเนินงาน ตลอดจนมีการกำหนดมาตรการเยียวยาผู้ที่มีส่วนได้เสียที่ได้รับผลกระทบที่เกิดจากหรือเกี่ยวเนื่องมาจากบริษัท อีกทั้งบริษัทยังจัดให้มีช่องทางในการรับเรื่องร้องเรียน และกลไกจัดการข้อร้องเรียนที่เกี่ยวเนื่องกับประเด็นด้านสิทธิมนุษยชน ให้แก่พนักงาน และผู้มีส่วนได้เสีย โดยมีมาตรการคุ้มครองปกป้องผู้ที่แจ้งข้อมูลหรือเบาะแส ตามนโยบายการรับแจ้งข้อมูลหรือข้อร้องเรียน (Whistle-Blowing Policy) ที่กำหนดไว้

             นอกจากนี้ บริษัทยังมีการสื่อสาร เผยแพร่ และประเมินความรู้ความเข้าใจในนโยบายสิทธิมนุษยชนต่อพนักงาน และผู้มีส่วนได้เสียอย่างสม่ำเสมอ เพื่อสร้างความตระหนักถึงการเคารพต่อสิทธิมนุษยชน และป้องกันการละเมิดสิทธิมนุษยชนที่อาจจะเกิดขึ้นจากการปฏิบัติงาน ตลอดจนมีส่วนร่วมในการดำเนินธุรกิจอย่างมีคุณธรรม จริยธรรม และใช้เป็นหลักในการปฏิบัติต่อทุกคนตามหลักสิทธิมนุษยชนของบริษัทให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน โดยมีแนวทางการจัดการครอบคลุมกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม ดังนี้

พนักงาน

บริษัทได้กำหนดนโยบายการบริหารทรัพยากรบุคคล เพื่อสนับสนุนการปฏิบัติต่อบุคลากรอย่างเป็นธรรม และเคารพสิทธิมนุษยชน รวมทั้งมุ่งส่งเสริมพัฒนาด้านแรงงานที่ดี มีการบริหารความปลอดภัยในชีวิตและสุขอนามัยของพนักงาน และบรรยากาศการทำงาน รวมถึงการเสริมสร้างโอกาสความก้าวหน้าพัฒนาทักษะการทำงานให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ดังนี้

• บริษัทกำหนดเรื่องสิทธิมนุษยชนไว้ในจรรยาบรรณและจริยธรรมทางธุรกิจ โดยสนับสนุน และเคารพในการปกป้องสิทธิมนุษยชน ด้วยการไม่เข้าไปมีส่วนเกี่ยวข้องกับการละเมิดสิทธิมนุษยชน และสร้างความเข้าใจแก่พนักงานในด้านสิทธิมนุษยชน เพื่อให้สามารถปฏิบัติได้อย่างถูกต้อง
• บริษัทตระหนักและเคารพในสิทธิมนุษยชนของพนักงาน และให้ความสำคัญกับการจัดการ ความหลากหลายในองค์กร โดยปฏิบัติต่อพนักงานทุกคนอย่างเท่าเทียมและเป็นธรรม ไม่เลือกปฏิบัติ อันเนื่องมาจากความแตกต่างด้านเชื้อชาติ สีผิว ศาสนา เพศ อายุ สัญชาติ สิทธิความเป็นพลเมือง วิถีทางเพศ ความพิการ หรือสถานภาพอื่นใด ห้ามการใช้แรงงานเด็กที่อายุไม่ถึงเกณฑ์ตามกฎหมายกำหนด และแรงงานผิดกฎหมาย และยึดถือหลักสิทธิมนุษยชนป้องกันมิไม่ให้เกิดการเลือกปฏิบัติในทุกรูปแบบ ร่วมสร้างและส่งเสริมวัฒนธรรมการยอมรับความแตกต่างหลากหลาย รวมถึงการสรรหาพนักงานที่มีความสามารถในการปฏิบัติงาน การพัฒนาศักยภาพของพนักงานอย่างต่อเนื่อง และส่งเสริมพนักงานให้มีความก้าวหน้าในอาชีพอย่างเท่าเทียมกัน
• บริษัทมีการจ้างงาน และจ่ายค่าตอบแทนให้กับพนักงานอย่างเป็นธรรม รวมทั้งส่งเสริมสภาพ การจ้างงานที่เหมาะสมให้แก่พนักงาน และมีการทบทวนการจัดสวัสดิการต่าง ๆ อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้สอดคล้องกับสภาพการณ์ของสังคม เศรษฐกิจ และวิถีการใช้ชีวิตที่เปลี่ยนแปลงไปตามยุคสมัย
• บริษัทปฏิบัติต่อพนักงานอย่างมีมนุษยธรรม ปราศจากการใช้ความรุนแรง การล่วงละเมิดทางเพศ การขู่เข็ญทางร่างกาย จิตใจ หรือข่มเหงด้วยวาจา ตลอดจนดูแลสภาพแวดล้อมในการทำงานที่ปลอดภัยเพื่อให้พนักงานมีคุณภาพชีวิตที่ดี สามารถปฏิบัติงานได้โดยไม่ส่งผลกระทบต่อสุขภาพกายและสุขภาพจิต
• บริษัทเคารพในสิทธิและเสรีภาพของพนักงานในการแสดงออกตามกฎหมายและกฎเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
• บริษัทจัดให้มีช่องทางรับเรื่องร้องเรียนและคำแนะนำที่เป็นระบบสำหรับพนักงาน โดยมีการบริหารจัดการข้อร้องเรียนดังกล่าวอย่างเหมาะสม ตลอดจนให้การเยียวยาในกรณีเกิดการละเมิดสิทธิมนุษยชน

ลูกค้า

• บริษัทเคารพสิทธิของลูกค้าและปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเป็นธรรมโดยไม่มีการเลือกปฏิบัติ และไม่เข้าไปมีส่วนร่วมในการละเมิดข้อปฏิบัติสำหรับการให้บริการลูกค้าอย่างเป็นธรรม
• บริษัทตระหนักว่าการได้รับบริการด้านการรับประกันชีวิตและสุขภาพอย่างเป็นธรรมเป็นสิทธิ ขั้นพื้นฐานของลูกค้า บริษัทจึงได้กำหนดนโยบายด้านการกำกับดูแลพฤติกรรมทางการตลาด (Market Conduct) เพื่อให้ลูกค้าได้รับการให้บริการอย่างเป็นธรรม โดยคำนึงถึงประโยชน์ของลูกค้าเป็นสำคัญ (Fair Dealing) รวมถึงมีแนวทางในการดำเนินธุรกิจที่ยึดมั่นในความโปร่งใส เป็นธรรม มีคุณภาพ และตรวจสอบได้ ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่กระบวนการการพัฒนาและออกผลิตภัณฑ์ การคัดเลือกผู้เสนอขายและช่องทางการจัดจำหน่าย กระบวนการเสนอขาย การใช้เทคโนโลยีประกอบการเสนอขาย การให้บริการลูกค้า การชดใช้เงินตามสัญญาประกันชีวิต การบริหารจัดการเรื่องร้องเรียน และการดูแลข้อมูลลูกค้า
• บริษัทเคารพสิทธิของเจ้าของข้อมูลและให้ความสำคัญกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า โดยจัดให้มีนโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ระเบียบ และคู่มือการปฏิบัติงานด้านการบริหารจัดการข้อมูลส่วนบุคคล ตลอดจนมาตรการกำกับดูแลให้บุคลากรของบริษัทปฎิบัติตามกฎหมาย และนโยบายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และห้ามนำข้อมูลส่วนบุคคลไปใช้ในทางมิชอบด้วยกฏหมาย รวมถึงมีมาตรการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลสารสนเทศตามมาตรฐานสากลและตามหลักกฎหมายที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด เพื่อให้มีการบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างถูกต้องเหมาะสม ไม่ละเมิดสิทธิความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้า
• บริษัทจัดให้มีช่องทางรับเรื่องร้องเรียนและข้อเสนอแนะการบริการที่เป็นระบบสำหรับลูกค้า โดยมีการบริหารจัดการข้อร้องเรียนดังกล่าวอย่างเหมาะสม ตลอดจนให้การเยียวยาในกรณีเกิดการละเมิด สิทธิมนุษยชน

คู่ค้า

• บริษัทสนับสนุนให้คู่ค้าดำเนินธุรกิจด้วยความโปร่งใส และมีกระบวนการจัดซื้อจัดจัดจ้างเป็นไป อย่างโปร่งใส และเป็นธรรมกับผู้ที่เกี่ยวข้องทุกฝ่าย
• บริษัทได้กำหนดปัจจัยทางสังคมต่าง ๆ อาทิ การค้าที่เป็นธรรม สิทธิมนุษยชน การจ่ายค่าจ้างผลประโยชน์ และระยะเวลาการทำงานอย่างเป็นธรรม การคุ้มครองแรงงาน และการไม่บังคับใช้แรงงาน ตลอดจนมีการปฏิบัติตามกฎหมายด้านความปลอดภัยและอาชีวอนามัย เป็นเกณฑ์ ในการคัดเลือกคู่ค้า และระบุไว้ในสัญญา โดยคู่ค้าจะต้องปฏิบัติตามหลักสิทธิมนุษยชนและปฏิบัติตามกฎหมาย และกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจ โดยคำนึงถึงผู้มีส่วนได้เสียภายใต้หลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี
• บริษัทจัดให้มีการประเมินผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมและสังคม โดยประเมินความเสี่ยงและผลกระทบด้านสิทธิมนุษยชน และจะดำเนินการอย่างเหมาะสมเพื่อลดผลกระทบที่เกิดขึ้น นอกจากนี้ ได้กำหนดให้ คู่ค้าทั้งหมดต้องผ่านขั้นตอนการประเมินดังกล่าวอย่างครบถ้วน โดยสนับสนุนให้คู่ค้าดำเนินธุรกิจ โดยใส่ใจถึงผลกระทบต่อชุมชนและสังคม ตลอดจนมีการบริหารจัดการสิ่งแวดล้อมในพื้นที่ปฏิบัติงานถูกต้องตามกฎหมาย และข้อบังคับต่าง ๆ ของภาครัฐ และ ไม่กระทำการใด ๆ ที่สร้างผลกระทบในทางลบต่อสิ่งแวดล้อม

พันธมิตรทางธุรกิจ

• บริษัทให้ความสำคัญต่อการสนับสนุนพันธมิตรทางธุรกิจให้มีการดำเนินงานที่สอดคล้องกับกฎหมาย หลักการ วิธีปฏิบัติ และมาตรฐานด้านสิทธิมนุษยชน

ชุมชนและสังคมที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางธุรกิจของบริษัท

• บริษัทยึดมั่นต่อหลักการและแนวทางด้านสิทธิมนุษยชนเพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานหรือกิจกรรมที่เกี่ยวข้องของบริษัทจะไม่ก่อให้เกิดการละเมิดสิทธิมนุษยชนทั้งทางตรงและทางอ้อม

               บริษัทมีการสอดส่องดูแลเรื่องการเคารพสิทธิมนุษยชนในแต่ละขั้นตอนของการปฏิบัติงาน ไม่ละเลย หรือยินยอมให้มีการละเมิดสิทธิมนุษยชน หรือเพิกเฉยเมื่อพบเห็นการกระทำที่เข้าข่ายละเมิดสิทธิมนุษยชน โดยได้มีการกำหนดนโยบายการรับแจ้งข้อมูลหรือข้อร้องเรียน (Whistle-Blowing Policy) เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้มีส่วนได้เสียสามารถแจ้งข้อมูลการกระทำความผิด หรือข้อร้องเรียนด้วยเจตนาสุจริตได้หลายช่องทาง ซึ่งหากผู้ใดพบเห็นการกระทำความผิดของกรรมการ ผู้บริหาร พนักงาน ตัวแทน นายหน้า และลูกจ้างของบริษัท ไม่ว่าจะเป็นการกระทำทุจริตคอร์รัปชัน การทำผิดกฎหมาย ตลอดจนประเด็นทางด้านสิทธิมนุษยชน หรือผิดกฎระเบียบ ข้อบังคับ กฎเกณฑ์ของหน่วยงาน รวมไปถึงการปฏิบัติไม่ถูกต้องตามจรรยาบรรณและจริยธรรมทางธุรกิจ สามารถแจ้งข้อมูลหรือข้อร้องเรียนผ่านช่องทางตามที่กำหนดไว้ โดยรายชื่อของผู้แจ้งข้อมูลจะถูกเก็บเป็นความลับและได้รับการคุ้มครอง ทั้งระหว่างการดำเนินการสอบสวนและหลังเสร็จสิ้นกระบวนการ รายละเอียดเพิ่มเติมบนเว็บไซต์บริษัท(https://www.muangthai.co.th/th/about-mtl/sustainability-development/cg-policies)

               บริษัทกำหนดให้มีบทลงโทษสำหรับผู้กระทำการละเมิดสิทธิมนุษยชน หากเป็นกรณีการละเมิดสิทธิมนุษยชนจากบุคคลภายนอกที่ส่งผลให้บริษัทได้รับความเสียหาย บริษัทจะพิจารณาดำเนินคดีตามกฎหมายและหากเป็นพนักงานอาจส่งผลให้เกิดการลงโทษทางวินัย ซึ่งอาจมีโทษถึงขั้นให้พ้นจากการเป็นพนักงานตามข้อบังคับเกี่ยวกับการทำงานของบริษัท ดังนั้น เมื่อเกิดการละเมิดหรือสงสัยว่าอาจจะเกิดการละเมิดสิทธิมนุษยชนตามนโยบายฉบับนี้ พนักงานต้องรายงานต่อผู้บังคับบัญชาทันที ทั้งนี้ สายงานทรัพยากรบุคคลจะมีหน้าที่รับผิดชอบในการติดตาม ดูแลการปฏิบัติตามนโยบายสิทธิมนุษยชนของพนักงานฉบับนี้ และจัดเก็บบันทึกข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการกระทำที่ละเมิดหรืออาจละเมิดสิทธิมนุษยชนของพนักงาน

               คณะกรรมการกำกับดูแลกิจการและความยั่งยืน มีหน้าที่ในการพิจารณาทบทวนนโยบายสิทธิมนุษยชนอย่างน้อยปีละหนึ่งครั้ง เพื่อให้มีความเหมาะสมสอดคล้องกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป และเสนอต่อคณะกรรมการบริษัทเพื่อพิจารณาอนุมัติ