บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ยึดมั่นในการดำเนินธุรกิจด้วยความซื่อสัตย์ สุจริต โปร่งใส มีคุณธรรม และเป็นไปตามหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี ได้กำหนดนโยบายการรับแจ้งข้อมูลหรือข้อร้องเรียน (Whistle-Blowing Policy) เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้มีส่วนได้เสียสามารถแจ้งข้อมูลการกระทำความผิด หรือข้อร้องเรียน ด้วยเจตนาสุจริต ได้หลายช่องทาง ซึ่งหากผู้ใดพบเห็น การกระทำความผิดของกรรมการ ผู้บริหาร พนักงาน ตัวแทน นายหน้า และลูกจ้างของบริษัท ไม่ว่าจะเป็นการกระทำทุจริต คอร์รัปชัน การทำผิดกฎหมาย ผิดกฎระเบียบ ข้อบังคับ หรือกฎเกณฑ์ของหน่วยงาน สามารถแจ้งข้อมูลหรือข้อร้องเรียนผ่านช่องทางตามที่กำหนดไว้ โดยรายชื่อของผู้แจ้งข้อมูลจะถูกเก็บเป็นความลับและได้รับการคุ้มครอง ทั้งระหว่างการดำเนินการสอบสวนและหลังเสร็จสิ้นกระบวนการ
1. การไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย กฎ ระเบียบ ข้อบังคับของบริษัทฯ
2. การปฏิบัติไม่ถูกต้องตามมาตรฐานวิชาชีพ จริยธรรมและจรรยาบรรณ
3. การทุจริต การคอร์รัปชัน
4. การกระทำที่เป็นการขัดแย้งทางผลประโยชน์ (Conflict of Interest)
5. การฉ้อฉลประกันภัย หรือมีเหตุอันควรสงสัยว่าจะเป็นการฉ้อฉลประกันภัย
6. การละเว้นการปฏิบัติหน้าที่ การทุจริตต่อหน้าที่
7. การเปิดเผยข้อมูลขององค์กร โดยมิได้รับอนุญาต
8. ข้อร้องเรียนที่เกี่ยวกับการนำเสนอขาย และการบริการ
1. การรับแจ้งข้อมูลหรือข้อร้องเรียน จากลูกค้า หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถแจ้งผ่านศูนย์รับเรื่องร้องเรียน ซึ่งบริษัทฯ ได้มอบหมายให้ฝ่ายดูแลสิทธิประโยชน์ลูกค้า เป็นหน่วยงานรับเรื่องร้องเรียนของบริษัทฯ (ตามประกาศคณะกรรมการกํากับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย และประกาศสำนักงานกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์) โดยมีช่องทางในการรับแจ้ง ดังนี้
1.1 ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)
1.2 ไปรษณีย์ :
ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) (สำนักงานใหญ่)
250 ถนนรัชดาภิเษก แขวงห้วยขวาง เขตห้วยขวาง กรุงเทพฯ 10310
1.3 โทรศัพท์ หมายเลข 1766 กด 7 หรือ หมายเลข 02-2903000
1.4 โทรสาร หมายเลข 02-2764856
1.5 อีเมล [email protected]
1.6 เว็บไซต์ของบริษัท http://www.muangthai.co.th
2. การรับแจ้งข้อมูลหรือข้อร้องเรียนอื่นๆ เช่น การทุจริต คอร์รัปชัน ฉ้อฉลประกันภัย สามารถแจ้งผ่านสายงานตรวจสอบภายใน และสายงานทรัพยากรบุคคล ซึ่งบริษัทฯ ได้มอบหมายให้ทำหน้าที่รับแจ้งข้อมูล หรือข้อร้องเรียน โดยมีช่องทางในการรับแจ้ง ดังนี้
2.1 ไปรษณีย์ :
ฝ่ายตรวจสอบภายใน บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) (สำนักงานใหญ่) 250 ถนนรัชดาภิเษก แขวงห้วยขวาง เขตห้วยขวาง กรุงเทพฯ 10310
2.2 โทรศัพท์ หมายเลข 02-290-2744, 02-290-2547, 02-274-9400 กด 2744 หรือ 2547
2.3 อีเมล [email protected] หรือ [email protected]
2.4 ระบบ Intranet สำหรับพนักงาน บน Muangthailink (Comments & Suggestion)
3. การรับแจ้งข้อมูล หรือข้อร้องเรียนหรือการรับข้อมูลจากผู้มีส่วนได้เสียที่ส่งถึงคณะกรรมการบริษัท สามารถแจ้งผ่าน เลขานุการคณะกรรมการบริษัท สายงานสำนักเลขาธิการองค์กร ซึ่งบริษัทฯได้มอบหมายให้ทำหน้าที่รับแจ้งข้อมูล หรือข้อร้องเรียน โดยมีช่องทางในการรับแจ้ง ดังนี้
ไปรษณีย์ :
เลขานุการคณะกรรมการบริษัท สายงานสำนักเลขาธิการองค์กร บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) (สำนักงานใหญ่) 250 ถนนรัชดาภิเษก แขวงห้วยขวาง เขตห้วยขวาง กรุงเทพฯ 10310
ช่องทางการรับแจ้งข้อมูลหรือข้อร้องเรียนเป็นช่องทางที่ปลอดภัย และสามารถให้ผู้แจ้ง แจ้งข้อมูลหรือข้อร้องเรียนได้อย่างมั่นใจ โดยปราศจากความเสี่ยงต่อผู้แจ้ง ช่องทางนี้สามารถให้คำปรึกษาคำแนะนำเกี่ยวกับการปฏิบัติตามมาตรการต่อต้านการคอร์รัปชันได้อย่างปลอดภัยต่อผู้แจ้ง
ทั้งนี้ บริษัทฯ จะดำเนินการตรวจสอบตามขั้นตอนและบันทึกการสอบสวนไว้เป็นลายลักษณ์อักษร โดยไม่เปิดเผยชื่อผู้แจ้งข้อมูลหรือข้อร้องเรียน รวมทั้งดำเนินการจัดเก็บข้อมูลการร้องเรียนเป็นความลับเพื่อไม่ให้เกิดผลกระทบ ที่อาจเกิดขึ้นกับผู้แจ้งข้อมูลหรือข้อร้องเรียนดังกล่าว
นโยบายด้านอื่น ๆ